Die Einführung neuer Digitalisierungsformen ist nicht nur eine technische Frage. Vielmehr stellt sich überall heraus, dass das „wie“ der Einführung über die Intelligenz und Akzeptanz der Digitalisierungslösung bestimmt. Wie lassen sich Nutzer so einbeziehen, dass die Digitalisierung mehr Probleme löst, als neue zu schaffen? Wie kann ein solcher Einbezug die Akzeptanz stärken? Diese Fragen werden am Beispiel der Digitalisierung des Prozesses zwischen technischem Büro und Produktion bei SHA durch Herrn Neumann erörtert und wissenschaftlich reflektiert.